Gestão de Crises na Comunicação Corporativa

A gestão de crises na comunicação corporativa é um desafio constante para as empresas. Querem manter a confiança dos clientes e acreditação da sociedade ao longo do tempo. Quando uma crise ocorre, a reação inicial é essencial para evitar danos à reputação da empresa. Nesse sentido, a comunicação é fundamental para a resolução da crise e a restauração da confiança.

Etapas para gestão de crises

Durante uma crise, é importante seguir um plano de ação estruturado para evitar a emissão de comunicações desconexas e isonsequentes. O processo de gestão de crise pode ser dividido em quatro etapas: 1. reconhecimento (identificação do problema e autoavaliação); 2. análise (análise da situação e definição de prioridades); 3. ação (desenvolvimento de soluções e implementação de abordagens); 4. avaliação (avaliação do resultado e ajuste da estratégia).

Comunicação interna

A communicacacomeça pela internalização da informação. É fundamental informar os funcionários sobre a situação e a abordagem que a empresa tomará. Isso ajuda a evitar especulações e a mantener laços com a equipe.

Comunicação externa

Uma vez que a informação seja internalizada, é hora de comunicar com o exterior. É preciso ter uma mensagem clara e consistentemente enviada através de canais adequados, como mídias sociais, website da empresa e comunique entre outros. A prioridade é ser transparente e honesto sobre a situação e as ações que a empresa tomará.

Como posso prevenir crises em minha empresa?

A prevenção de crises começa com a gestão da risco e a identificação de vulnerabilidades. Mais do que isso, é fundamental uma cultura de openness e accountability em sua empresa. Isso ajuda a criar um ambiente honesto e transparente que minimiza a probabilidade de crises.

Apresentação da crise

Quando a crise erupted, é fundamentalmente importante evitar a negação e a minimização do problema. Isso podem funcionar no curto prazo, mas pode levar a uma perda total de credibilidade em longo prazo. Em vez disso, a empresa deve reconhecer o problema, se desculpar e explicar as ações que serão tomadas para resolver a situação.

Como posso lidar com a imprensa durante uma crise?

Quando se trata da imprensa, é fundamentalmente importante ser proativo e transparente. Isso pode incluir entrevistas com a imprensa, emissões de comunicados de imprensa e manutenção de um canal de comunicação aberto. Além disso, é importante ter um plano de comunicação de crise pré-estabelecido para a imprensa.

Monitoramento e avaliação

Durante a crise, é fundamentalmente importante monitorar e avaliar o impacto da comunicação. Isso ajuda a identificar erros, ajustar a estratégia e melhorar a comunicação. A avaliação deve ser feita com base nos objetivos da empresa e na opinião pública.