O Papel da Emoção na Percepção de Valor

A emoção é um fator crucial na forma como os clientes percebem valor em uma experiência. Afinal, não é apenas a qualidade dos produtos ou serviços que importa, mas também a emoção que eles nos causam.

Como as emoções influenciam na percepção de valor

Quando nos sentimos emocionalmente conectados com uma marca ou experiência, estamos mais propensos a perceber valor nela. Isso porque as emoções ativam a amígdala, uma parte do cérebro responsável por armazenar memoria e emoções, o que facilita a recuperação da memória associada ao evento.

Como as empresas podem utilizar as emoções para aumentar a percepção de valor?

As empresas podem utilizar várias estratégias para evocar emoções nos clientes, como a criação de experiências personalizadas, a utilização de linguagem emocional em sua comunicação e a oferta de benefícios emocionais, como a sensação de esperteza ou de pertencimento.

Além disso, as empresas também podem utilizar a multimídia social para criar conteúdo que chame a atenção e evocue emoções nos clientes, como a utilização de imagens e vídeos impactantes ou de histórias que inspiram e motivam.

O papel da emoção na percepção de valor nos serviços

Já no contexto de serviços, a emoção assume um papel ainda mais importante. Isso porque os serviços são experiências intangíveis, o que os torna mais suscetíveis às emoções.

Quando um cliente experimenta um serviço de alta qualidade e se sente emocionalmente satisfeito, é mais provável que ele retorne a essa empresa em vez de procurar por uma alternativa.

Qual é a relação entre a emoção e a lealdade dos clientes?

A emoção é um fator fundamental na formação da lealdade dos clientes. Quando um cliente se sente emocionalmente conectado com uma empresa, é mais provável que ele seja leal e fidelizado a essa empresa, uma vez que a emoção é um sentimento profundamente arraigado.

Em resumo, a emoção é um fator crucial na forma como os clientes percebem valor em uma experiência. As empresas que sabem evocar emoções nos clientes são mais prováveis de garantir sua lealdade e fidelidade.

Fontes de referência

Pepper, John J., & lower, Jane E. (2013). The effects of emotions on consumer behaviors. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(1), 142-149.

Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M. T., Goodman, M., & Hanrahan, J. (2009). Marketing management. Pearson Prentice Hall.